Zwroty i reklamacje Nowy formularz zwrotów i reklamacji Estimated reading: 7 minutes 8 views Poznaj nowy formularz zwrotów i reklamacji w AtomStore. Jeszcze sprawniejsza obsługa zgłoszeń, rozbudowane automatyzacje, własne typy reklamacji, konfigurowalne statusy i powiadomienia pozwalają skutecznie zarządzać procesami posprzedażowymi. Formularz jest również zgodny z wymaganiami nowej dyrektywy obowiązującej od 19 czerwca 2026 roku. Sprawdź, jak skonfigurować formularz w Twoim sklepie oraz poznaj praktyczne przykłady zastosowania. Możliwości modułu RMA 1. Moduł RMA w AtomStore umożliwia działania takie jak: Zarządzanie zwrotami, reklamacjami, naprawami gwarancyjnymi Zarządzanie: Statusami zgłoszeń; Typami własnymi reklamacji (np. Tworzenie); Treściami powiadomień, podziękowań (poprzez ich definiowanie); Regułami dotyczącymi przypomnień i automatyzacji; Wykluczaniem produktów. Automatyzacje: Regułami dla statusów; Kalkulatorem kosztów. Konfiguracja w panelu AtomStore 1. Pierwszym krokiem w konfiguracji nowego RMA jest uruchomienie modułu, który znajduje się po przejściu do: Ustawienia Konfiguracja sklepu B2B Reklamacje . Aby formularz był wyświetlany, musi być skonfigurowany moduł reklamacji w ustawieniach. Informacje na temat konfiguracji znajdziesz w tym miejscu. 2. Bardzo ważnym ustawieniem jest: Wiele produktów do jednej reklamacji , które musi być ustawione na: Tak . 3. W konfiguracji modułu równie ważne jest, aby upewnić się, że ustawienie: Standardowy szablon reklamacji ustawione jest na: Tak . 4. Następnie, w konfiguracji nowego formularza RMA w AtomStore jest domyślna konfiguracja rodzajów oraz typów reklamacji. Przejdź do Ustawienia Rodzaje reklamacji . Domyślnie zostaną utworzone dwa typy: Reklamacje oraz Zwrot , którymi można zarządzać w panelu administracyjnym. 5. Następnie, przejdź do: Ustawienia Typy reklamacji . Tutaj podobnie, utwórz dwa typy: Reklamacja oraz Zwrot (analogicznie jak w przypadku poprzedniego punktu – będzie można dodać inne). W tym miejscu, przypisz odpowiedni typ do właściwego rodzaju. Jeśli tworzysz typ powiązany z reklamacją – przypisz do reklamacji, jeśli do zwrotu – analogicznie. 6. Podczas tworzenia rodzaju reklamacji, zwróć uwagę na ustawienie: Opis . Tutaj możesz wybrać, czy będzie on wymagany do uzupełnienia w formularzu przy reklamowanych lub zwracanych produktach. Wyświetlanie formularza 1. Po złożeniu zamówienia formularz może zostać wyświetlony na dwa sposoby: Jeśli użytkownik jest zalogowany → przejdź do Konto Reklamacje ; Dodatkowo, przechodząc do: Konto Zamówienia Opcje można wybrać opcję: Złóż reklamację . Jeśli użytkownik nie jest zalogowany → w dolnym panelu, w sekcji: Twoje konto kliknij: Złóż zwrot lub reklamację . Klient zalogowany: 1. Po przejściu do: Konto Reklamacje wyświetlony zostanie widok, w którym możesz dokonać zwrotu lub reklamacji. Przyciski, które odpowiadają odpowiedniemu zgłoszeniu to rodzaje utworzonych wcześniej reklamacji. Jeśli dodasz nowy rodzaj – pojawi się kolejny przycisk. 2. Wybierz działanie, aby przejść do formularza. 3. Następnie, rozpocznij uzupełnianie formularza. Pierwszymi elementami są: Numer zamówienia, którego dotyczy zwrot/reklamacja; Typ zgłoszenia – do wyboru wyświetlone będą aktywne, skonfigurowane i odpowiadające określonemu rodzajowi reklamacji typy z panelu administratora). UWAGA! Jeśli istnieje jeden typ przypisany do rodzaju – nie będzie on wyświetlany; Wybór produktów – jeśli zamówienie miało więcej niż jeden produkt, możesz dokonać zwrotu/reklamacji na wybrany produkt lub na wszystkie; Opis powodu zgłoszenia – wpisz, z jakiego powodu dokonujesz zwrotu/reklamacji. UWAGA! To, czy pole opisu jest wymagane do uzupełnienia, zależne będzie od ustawienia: Wymagany opis , które znajdziesz na etapie tworzenia rodzaju reklamacji. Dodatkowo, zależnie od ustawienia: Wymagaj dodania załącznika (w tworzeniu typu reklamacji) możesz lub musisz również wprowadzić załączniki potwierdzające opis. 4. Następnie uzupełnij: Numer konta bankowego, na które mają zostać przelane środki. UWAGA! Widoczność pola jest zależna od konfiguracji ustawienia: Ukryj pole nr konta dla form płatności w typie reklamacji i bazuje na formie płatności użytej w zamówieniu. 5. Kolejne pola to: Adres dostawy – możesz tutaj wybrać adres z zamówienia, adres zapisany w koncie klienta lub całkowicie nowy adres; Akceptacja regulaminu. 6. Kliknij Wyślij zgłoszenie . 7. Zostanie wyświetlone potwierdzenie złożenia reklamacji. Pochodzi ono z pola Potwierdzenie przyjęcia , które uzupełniasz na etapie tworzenia typu reklamacji (np. reklamacja z tytułu rękojmi). Klient niezalogowany: 1. Będąc klientem niezalogowanym, w dolnej części sklepu kliknij: Złóż zwrot lub reklamację . 2. Zostanie wyświetlone okno weryfikacji. W tym miejscu wprowadź: Adres e-mail; Numer zamówienia. Okno weryfikacji jest zależne od ustawienia: Wymagaj e-mailowej weryfikacji przed złożeniem reklamacji . UWAGA! AtomStore rekomenduje ustawienie tej opcji na: Tak. Po czym kliknij: Zweryfikuj . 3. Na adres e-mail zostanie wysłany link do formularza reklamacji. 4. Analogicznie, jak w przypadku klienta zalogowanego: uzupełnij formularz, a następnie kliknij: Wyślij zgłoszenie . 5. Na adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie przyjęcia zwrotu. Treść e-maila pochodzi z pola: Potwierdzenie przyjęcia , które konfigurowane było podczas tworzenia typu reklamacji dla zwrotów. Obsługa pól własnych 1. Przejdź do: Sprzedaż Reklamacje . W tym miejscu kliknij: Pola własne . 2. Utwórz pole własne reklamacji według następującego schematu: Etykieta → Powód reklamacji; Typ → Pole jednokrotny wyboru; Wymagane → Nie; Publiczne → Tak; Widoczne dla rodzajów → Reklamacja; Uzupełniaj dla → Produktu. 3. Zapisz pole własne. 4. Pola własne zapisywane są w panelu administratora, po przejściu do: Sprzedaż Reklamacje Edycja reklamacji Pola własne . Przykłady zastosowania 1. Na potrzeby prezentacji przykładów zastosowania, zostało utworzone sześć pól własnych każdego typu. Pola 1-3 przypisane są do zamówienia, natomiast pola 4-6 do produktów, które wchodzą w skład zamówienia. 2. Poniżej przedstawiamy, w jaki sposób w formularzu wyświetlane są poszczególne pola własne: Pole własne 1 – typ: tekst: Ponieważ pierwsze trzy pola własne przynależą do zamówienia, należy wybrać więc konkretne zamówienie. Pierwsze z pól to pole o typie Tekst . W tym miejscu należy wprowadzić tekst dla pola własnego. Pole własne 2 – typ: długi tekst: Drugie z pól własnych to pole, w którym dostajesz więcej przestrzeni do wprowadzenia treści. Pole własne 3 – typ: zaznaczenie: Kolejne z pól to pole, które można w formie checkboxa zaznaczyć. Pole własne 4 – typ: pole jednokrotnego wyboru: Ponieważ kolejne z pól przypisane zostały do produktu – po jego zaznaczeniu wyświetlone zostaną pola 4-6. Pole własne 4 jest polem o typie: Pole jednokrotnego wyboru , a więc z rozwijanej listy można wybrać jedną z dostępnych opcji. Pole własne 5 – typ: pole wielokrotnego wyboru: To pole jest polem wielokrotnego wyboru . Tutaj można wybrać kilka opcji spośród dostępnych. Pole własne 6 – typ: produkt: W ostatnim z pól należy wprowadzić nazwę produktu i wybrać z dostępnych podpowiedzi. Dodatkowe informacje 1. Linki do złożenia reklamacji mogą mieć w sobie zawarty parametr z wybranym rodzajem, np.: nazwasklepu/zloz-reklamacje?complaint_kind_id=2 2. Po przejściu do: Konto Reklamacje zobaczysz widok wszystkich, dotychczas złożonych reklamacji.
