Zarządzanie klientami – szczegółowe zakładki

Estimated reading: 5 minutes 593 views

Z artykułu poznasz szczegółowe zakładki umożliwiające skuteczne zarządzanie klientami w sklepie na platformie AtomStore.

Wprowadzenie

Po przejściu do edycji szczegółów klienta, z lewej strony wyświetlony zostanie szereg zakładek odpowiadających za określone działania związane z zarządzaniem klientem. Są to:

informacje ogólne;
zamówienia;
adresy;
wizyty;
profil zakupowy;
produkty oglądane;
produkty zakupione;
newslettery;
kupony;
bony;
program lojalnościowy;
opinie;
ankiety;
koszyki;
notatki;
zgody.

Informacje ogólne

1. Przejdź do zakładki Informacje ogólne . Znajdują się w niej takie informacje jak:

Rejestracja – czy użytkownik zarejestrował się w sklepie;
Status – czy użytkownik potwierdził aktywację konta;
Liczba zamówień;
Wartość zamówień;
Wartość zamówień opłaconych – wszystkie zamówienia, które zostały opłacone, bez zamówień anulowanych;
Wartość zamówień anulowanych – wszystkie zamówienia, które zostały anulowane, wliczają się w to zarówno zamówienia nieopłacone i zwrócone;
Pierwsza wizyta – data pierwszej wizyty w witrynie sklepu;
Ostatnia wizyta – data ostatniej sesji w sklepie;
Wysłane newslettery – ilość dostarczonych do klienta newsletterów;
Wysłane kupony – ilość dostarczonych do klienta kuponów;
Punkty w programie lojalnościowym – ilość uzyskanych przez klienta punktów;
Liczba opinii – opinie wystawione przez klienta;
Wypełnione ankiety – ilość ankiet wypełnionych przez klienta.

Zamówienia

1. Przejdź do zakładki Zamówienia . Znajduje się w niej lista wszystkich zamówień złożonych przez określonego klienta.

2. Z poziomu zakładki możesz także:

Dodać nowe zamówienie, które przypisane będzie bezpośrednio do klienta. W tym celu wybierz przycisk Dodaj zamówienie .

Edytować dotychczas istniejące zamówienia. Wybierz przycisk Edytuj .

Ponowić zamówienie.

Usunąć zamówienie.

Adresy

1. Przejdź do zakładki Adresy . Znajduje się w niej lista adresów korespondencyjnych klienta.

2. Z poziomu zakładki możesz:

Dodać nowy adres. W tym celu, kliknij przycisk Dodaj adres .

Po zapisaniu danych do listy zostanie dodany nowy adres. Możesz ustawić czy dane adresowe mają być domyślnymi do wysyłki oraz domyślnymi do faktury.

Wizyty

1. Przejdź do zakładki Wizyty . Znajduje się w niej lista wszystkich odwiedzin klienta w sklepie. W kolumnach znajdują się takie informacje jak:

data wejścia do sklepu;
numer IP;
url startowy;
data opuszczenia sklepu;
url końcowy;
czas pobytu;
liczba odsłon;
wartość koszyka;
zakup.

Profil zakupowy

1. Przejdź do zakładki Profil zakupowy . Znajduje się w niej profil zakupowy klientów, który określany jest na podstawie towarów, które są najczęściej kupowane przez konsumenta.

Produkty oglądane

1. Przejdź do zakładki Produkty oglądane . Znajduje się w niej lista produktów, które były obserwowane przez klienta, ale z jakiegoś powodu nie zostały finalnie zakupione. W tabelce podany jest produkt oraz ile razy został wyświetlony przez klienta.

Produkty zakupione

1. Przejdź do zakładki Produkty zakupione . Znajduje się w niej lista produktów, które były obserwowane przez klienta oraz zostały finalnie zakupione. W tabelce podany jest produkt oraz ile sztuk zostało zakupione przez klienta.

Newslettery

1. Przejdź do zakładki Newslettery . Znajduje się w niej:

status – czy klient jest zapisany do newslettera;
subskrypcja w grupie – do jakiej grupy newsletterów zapisany jest klient;
lista wszystkich newsletterów przypisanych do klienta.

Możesz w tej zakładce zmienić grupę subskrypcji klienta czy wyświetlić listę newsletterów z ostatnich 30 dni, które otrzymał klient.

Kupony

1. Przejdź do zakładki Kupony . Znajduje się w niej lista kuponów, które otrzymał klient. W kolumnach znajdują się takie informacje jak:

nazwa kuponu,
status aktywności kuponu,
kod kuponu,
czy wysłany,
liczba prób użycia,
realizacje

2. Dodatkowo w kolumnie Opcje możesz:

wysłać ponownie kupon,
usunąć kupon.

Bony

1. Przejdź do zakładki Bony . Znajduje się w niej lista kuponów, które otrzymał klient.

Program lojalnościowy

1. Przejdź do zakładki Program lojalnościowy . Znajduje się w niej lista punktów, zależna od kwoty jaką klient wydał w Twoim sklepie. Widnieje również:

liczba aktualnych punktów – obecny stan punktowy klienta,
suma punktów dodanych – wykorzystywana przy automatycznym przypisaniu klienta do grupy.