Panel klienta w B2B

Summary: Sprawdź, z jakich funkcji może skorzystać klient w panelu B2B sklepu na platformie AtomStore.

Z artykułu dowiesz się, jakie możliwości daje widok panelu klienta w panelu B2B sklepu na platformie AtomStore.

---

Reklamacje do zamówień

1. Po zalogowaniu przejdź do Konto Zamówienia . W tym miejscu znajdziesz funkcję zgłaszania reklamacji oraz zwrotów .

2. Aby móc przejść do powyższej opcji, kliknij Reklamacja . 

3. W tym momencie zostaniesz przeniesiony bezpośrednio do widoku formularza reklamacji. W oknie tworzenia reklamacji należy podać między innymi dane kontaktowe, a także typ i rodzaj reklamacji.

---

Reklamacje do zamówienia powiązanego z fakturą

1. Reklamację z poziomu panelu klienta można złożyć również do tych zamówień, z którymi powiązane są wystawione wcześniej Faktury VAT .

2. Przejdź do Konto Zamówienia Faktury . W tym miejscu znajdziesz wszystkie faktury związane z zamówieniami. Następnie kliknij ikonę Reklamacja .

---

Listy płatności

1. W panelu klienta istnieje możliwość podglądu listy płatności. Na liście płatności wyświetlane są elementy takie jak:

• Numer zamówienia;
• Numer faktury;
• Data płatności;
• Kwota;
• Pozostała kwota (w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze opłacone lub zostało opłacone częściowo).

2. Aby móc wyświetlić listę przejdź do Konto Profil klienta Zamówienia Płatności . 

---

Kredyt kupiecki

1. Płatności powiązane są z działaniem modułu Kredytu kupieckiego . Po włączeniu tego modułu na kontach kontrahentów możliwe jest ustawienie maksymalnego i bieżącego poziomu wykorzystania kredytu kupieckiego (może być on synchronizowany z danymi w ERP).

2. Po stworzeniu metody płatności powiązanej z kredytem kupieckim system umożliwia dokonanie zamówienia z wykorzystaniem płatności odroczonej (o ile wartość zamówienia nie przekracza dostępnej kwoty kredytu kupieckiego). 

3. Klient po przekroczeniu limitu kredytu kupieckiego chcąc kupić kolejne produkty, nie będzie mieć takiej możliwości.

4. Kredyt kupiecki znajdziesz, przechodząc do Konto Profil klienta Zamówienia Kredyt kupiecki . W tym miejscu zobaczysz takie informacje jak: data, zdarzenie oraz wartość. 

---

Lista ofert

1. Kolejną funkcjonalnością jest lista ofert, która posiada opcję odrzucania oferty, pobrania oferty w formie pliku PDF, a także podglądu oferty. Listę znajdziesz, przechodząc do Konto Profil klienta Zamówienia Oferty

2. Po kliknięciu podglądu oferty istnieje również możliwość przekazania oferty do realizacji za pomocą przycisku Realizuj ofertę . 

3. Na etapie realizacji, widok oferty jest koszykiem bez możliwości zmian (towarów, formy płatności czy formy dostawy), ale z możliwością wyjścia z realizacji. Klient ma możliwość przesłania zapytania do oferty (zapytanie e-mailowe), akceptacji wyłącznie statusu oferty oraz akceptacji z dalszym zamówieniem.

4. Dodatkowo klient może zrealizować tzw. Ofertę elastyczną . Sposób jej realizacji jest analogiczny do zwykłej oferty. Różnica polega jednak na tym, że w przypadku oferty elastycznej konsument ma możliwość edycji ilości towarów w zamówieniu.

---

Podgląd i wydruk reklamacji

1. W widoku reklamacji istnieje również wgląd w reklamację, a także może ją dodatkowo wydrukować.

---

Stwórz paczkę

1. Opcja Stwórz paczkę pozwala na zadeklarowanie, które zgłoszenia zostaną wybrane i przesłane w pojedynczej paczce.

2. Dzięki temu można wybrać kilka zgłoszeń, a następnie przesłanie je w jednej przesyłce.

---

Zgłoszenia

1. Z poziomu panelu klienta istnieje również możliwość komunikacji pomiędzy kontrahentem sklepu a handlowcami i sprzedawcą. Klikając we wskazanym miejscu, wyświetlone zostanie okno tworzenia nowych zgłoszeń . 

2. Funkcjonalność pozwala na określenie typu zgłoszenia, które wybierane jest z rozwijanej listy, a także: określenia nazwy zgłoszenia, adresu powiadomień (w tym polu adres e-mail podaje się w przypadku, gdy klient chce otrzymać powiadomienia na adres inny, niż zdefiniowany w ustawieniach konta), opisu zgłoszenia oraz załączników. 

3. Dodatkowo funkcjonalność pozwala na podgląd z możliwością dodania komentarza oraz zamknięcia zgłoszenia .

---

Moje pliki

1. Kolejną funkcjonalnością w panelu klienta, o której warto wspomnieć są Moje pliki . W tym miejscu klient ma możliwość wglądu do materiałów, które zostały udostępnione przez sprzedawcę. Mogą to być na przykład instrukcje czy specyfikacje . 

---

Oferta w XML

1. Kontrahent za pomocą funkcjonalności Oferta w XML ma możliwość wglądu do danych towarowych ze szczególnym uwzględnieniem cennika kontrahenta, a także aktualnej dostępności towarów. 

2. Pliki mogą być dostępne w różnych wersjach językowych (w zależności od konfiguracji w sklepie).

3. Ofertę znajdziesz przechodząc do Konto Profil klienta Ustawienia Oferta w XML .

---

Subkonta

1. Zakładkę z subkontami znajdziesz, przechodząc do Konto Profil klienta Ustawienia Subkonta .

2. Subkonta pozwalają na utworzenie dodatkowych kont dostępowych dla tego samego kontrahenta. 

Taki proces składa się z określenia:

• danych kontaktowych;
• hasła; 
• Uprawnień.

3. Subkonto można także zablokować w każdym momencie.